LEISTUNGEN
Gestalten Ihre MitarbeiterInnen die Kundenbeziehungen erfolgreich?
Überlassen Sie es nicht dem Zufall, ob die Qualität Ihres Kundenservices stimmt. Differenzieren Sie sich von Ihren Mitbewerbern durch eine erstklassige Kundenorientierung. Ein zufriedener Kunde ist der beste Botschafter Ihres Unternehmens. Profitieren Sie und Ihr Serviceteam von meiner langjährigen Erfahrung.
Ihr Erfolg liegt mir am Herzen.
Eine exzellente Kundenorientierung erfordert angemessene organisatorische Rahmenbedingungen,eine funktionierende interne Kommunikation, ein kreatives Betriebsklima, zufriedene MitarbeiterInnen und Teamgeist. Wenn Sie Ihr Unternehmen diesbezüglich verbessern möchten, ist die Beratung der richtige Ansatz. Dabei behalte ich stets Ihren Kunden im Blick. Selbstverständlich begleite ich Sie und Ihr Team aktiv bei der konzeptionellen Umsetzung, z. B. durch …
- Customer Touchpoint Management zur Optimierung aller Kunden-Kontaktpunkte
- Personal- und Organisationsentwicklung
- Besucherorientiertes Personalmanagement in Kultureinrichtungen
- Begleitung von Sonderausstellungen, Veranstaltungen und Messen zur konzeptionellen Berücksichtigung der Besucherorientierung
- ECHOCAST European Cultural Heritage Organisations Customer Aware Staff Training – Europäischer Standard für Besucherorientierung und Sicherheit in Museen.
- Gerne unterstütze ich Sie bei der Einführung und Festigung des ECHOCAST-Qualitätsstandards.
Sie möchten die Servicequalität in Ihrem Haus verbessern? Ich komme in Ihr Unternehmen und sehe durch die ‚Brille‘ Ihres Kunden. Diese anonyme Recherche stellt die Grundlage für die Konzeption und Durchführung von bedarfsorientierten Qualifizierungsmaßnahmen dar, z. B. …
- Seminare und Workshops wie zur Personalführung und Teamentwicklung
- firmeninterne Seminare zur Steigerung der Kunden-, Besucher- bzw. Gästeorientierung. Themenauswahl z. B. ‚Professioneller Service am Empfang‘, ‚Exzellenter Service auf der Messe‘‚ Im Museumsshop – mit Freude beraten und verkaufen‘
- LIVE-Trainings direkt am Arbeitsplatz wie am Empfang, auf der Messe oder im Museum
- modulares Qualifizierungsprogramm BESUCHERORIENTIERUNG IM MUSEUM maßgeschneidert und geeignet für Museen aller Größen und Arten, von Freilicht- bis Kunstmuseen
- ECHOCAST European Cultural Heritage Organisations Customer Aware Staff Training. Durchführung von Seminaren gemäß ECHOCAST-Standard sowie Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung. Konzeption und Erstellung der Seminarunterlagen für Modul 1. Ich biete auch offene ECHOCAST-Seminare an.
Sie möchten die Servicequalität in Ihrem Haus verbessern? Ich komme in Ihr Unternehmen und sehe durch die ‚Brille‘ Ihres Kunden. Diese anonyme Recherche stellt die Grundlage für die Konzeption und Durchführung von bedarfsorientierten Qualifizierungsmaßnahmen dar, z. B. …
Kultureinrichtungen
- Projektberatungen zur Steigerung der Besucherorientierung in Kultureinrichtungen
- Seminar ‚Besucherorientiertes Personalmanagement‘ für Führungskräfte im Museum
- Workshops in Museen und Theatern z. B. zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und der Besucherorientierung
- LIVE-Trainings zur Qualitätssicherung auch bei Sonderveranstaltungen und Events
- 2002 entwickelte ich erstmals das maßgeschneiderte Qualifizierungsprogramm BESUCHERORIENTIERUNG IM MUSEUM für (ehrenamtliche) MitarbeiterInnen im Besucherservice, in der Vermittlung, im Museumsshop und im Gastronomiebetrieb.
- Seit 2013 führe ich auch Seminare gemäß ECHOCAST-Standard sowie ECHOCAST-Implementierungsberatungen durch.
Tourismus
- Durchführung von Beratungen und Verbund-Seminaren, d. h. Schulung der MitarbeiterInnen an den Besucher-Kontaktpunkten einer Kommune oder Region
- Trainings für (ehrenamtliche) MitarbeiterInnen in Besucherzentren und Fremdenverkehrsbüros, StadtführerInnen sowie Scouts z. B. in Naturschutzgebieten, Freizeitparks und Zoologischen Gärten
- Beratung und Workshops zur Steigerung der Besucherorientierung zum Besuchererlebnis
- Seminare und LIVE-Trainings für MitarbeiterInnen im direkten Besucherkontakt
Messen
- Schulung von Messe-Servicepersonal (Garderobe, Registrierung, Kasse/Clearing, Einlasskontrolle, Info-Points sowie in der Verkehrslenkung und Parkplatzbewirtschaftung)
- Berücksichtigung von Mystery-Client-Auswertungen im LIVE-Training
Sicherheitsunternehmen
- Beratung zu ‚Employer Branding – die Attraktivität als Arbeitgeber steigern‘
- Seminare und Workshops zur Mitarbeiterführung
- Beratung und Trainings zur Steigerung der Kundenorientierung z. B. im Besucherservice von Kultureinrichtungen, für Messe-Dienstleistungen, Empfangsdienste, Callcenter, Werkschutz, Technischer Kundendienst, Sicherheitspersonal im Öffentlichen Nahverkehr
Unternehmen
- Beratung und Trainings zur Steigerung der Kundenorientierung zum Kundenerlebnis
- Rekrutierungs- und Entwicklungsberatung in schwierigen Arbeitsmärkten Unterstützung von Change-Prozessen, z. B. durch Motivationsseminare und Teamentwicklung
Bei Bedarf werden KooperationspartnerInnen mit spezifischen Kenntnissen integriert.