Messetrainings für Hostessen von Sicherheitsdienstleistern zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

„Sehr geehrte Frau Herring, da wir bereits seit vielen Jahren sehr intensiv miteinander arbeiten und zuletzt auch erfolgreich das Projekt ECHOCAST gemeinsam umgesetzt haben, ist es uns ein Bedürfnis, Ihnen heute einmal für Ihre überaus professionelle Arbeit zu danken. Nicht nur, dass wir bei allen bislang durchgeführten Projekten stets im geplanten Zeit- und Budgetrahmen geblieben sind, sondern vor allem, weil es Ihnen stets in beispielhafter Weise gelingt, unser Personal mit praxisrelevanten operativen Themen anzusprechen - gleichsam aus der Praxis für die Praxis – diese mitzunehmen und sie zu einer signifikanten Performancesteigerung zu bringen. Das Feedback unserer Mitarbeiter zu Ihren Seminaren ist ausnahmslos positiv und von dem Wunsch nach mehr getragen. Dafür nochmals herzlichen Dank und auf weitere gute und erfolgreiche Zusammenarbeit.“

Matthias Hellmick

Niederlassungsleiter Köln

W.I.S. Sicherheit + Service
„Tolle Verfügbarkeit, sehr hohes Engagement und persönlicher Einsatz. – Keine Leistung von der Stange, sondern vollkommen individuelle Leistung für den Kunden!“

Nikica Galesic

Betriebsleiter

K.W.S. Kölner Wach- und Schließgesellschaft
''Liebe Frau Herring, nun ist schon wieder eine Woche seit der Schulung mit Ihnen vergangen und ich möchte einen kurzen Gruß an Sie schicken. Die Damen des Besucherservices sind mit Eifer dabei, alles Gelernte umzusetzen. Der Shop wurde umgeräumt, nach Themen sortiert, schön ausgerichtet, mit passenden Preisschildern versehen usw. Auch im Gespräch mit den Besuchern hat sich einiges verändert. Die Ansprache ist noch freundlicher und die Reaktionen der Besucher sind durchweg positiv. Auch mit schwierigen Situationen gehen die Damen sehr souverän um. Ich bin Ihnen sehr dankbar, dass Sie so viel in dieser kurzen Zeit bewegen konnten.''

Susanne Rauss-Dangel

Leitung Museum, Besucherservice

ERWIN HYMER MUSEUM, Bad Waldsee

REFERENZEN

Im Auftrag von Sicherheitsunternehmen führe ich seit vielen Jahren Seminare zur Steigerung der Kundenorientierung durch für MitarbeiterInnen, die bei internationalen Konzernen und Dienstleistungsunternehmen eingesetzt sind, wie z. B. Deutsche Telekom, DuPont, TARGO BANK, ERGO, Barmer GEK, koelnmesse und DSW21 Dortmunder Stadtwerke.

In zahlreichen Kultur- und Tourismuseinrichtungen führ(t)e ich seit 2002 Beratungen und Seminare zur Steigerung der Besucherorientierung durch, wie z. B. Staatliche Museen zu Berlin, Museum Ludwig und Wallraf-Richartz-Museum in Köln, K20/K21 Kunstsammlung NRW in Düsseldorf, Museum Folkwang in Essen, Deutsches Museum in Bonn, Osthaus Museum in Hagen, Roemer- und Pelizaeus Museum in Hildesheim, Felix-Nussbaum-Haus in Osnabrück, Erwin Hymer Museum in Bad Waldsee, Museum Kunst der Westküste in Alkersum/Föhr, Kleve Marketing, info Center Emmerich, Culture & Castles in Kalkar und NABU Naturschutzstation am Niederrhein.

Für die Rheinlandkultur GmbH qualifiziere ich MitarbeiterInnen im Besucherservice der Museen des Landschaftsverbandes Rheinland, z. B. Archäologischer Park und Römermuseum in Xanten, Rheinisches Landesmuseum in Bonn, Max Ernst Museum in Brühl, LVR-Industriemuseen, Freilichtmuseen in Kommern und Lindlar.

Von 2013 bis 2016 implementierte ich erfolgreich im Auftrag der Firma W.I.S. Sicherheit + Service als externe Projektleiterin den ECHOCAST-Standard im Besucherservice der nachfolgenden Museen in Köln: Museum Ludwig, Wallraf-Richartz Museum, Rautenstrauch-Joest-Museum, Schnütgen Museum, Römisch-Germanisches Museum, Praetorium, MAKK Museum für Angewandte Kunst, Museum für Ostasiatische Kunst und NS-Dokumentationszentrum.